电话招生时有哪些话术技巧和注意事项？

魔幻网小编给大家带来了电话招生时有哪些话术技巧和注意事项？相关文章，一起来看一下吧。

本文目录一览：

• 1、招生客服话术
• 2、电话招生时有哪些话术技巧和注意事项？
• 3、通过打电话招生的话术，具体应该怎样说才不会引起家长的反感，才说一句话就被挂断电话?

招生客服话术

作为招生客服，提供有效的话术可以帮助您与潜在学生和家长进行有效的沟通，以下是一些常用的招生客服话术，供您参考：

自我介绍：

您好，我是XX学校的招生客服，很高兴为您提供相关信息和帮助。请问有什么问题我可以帮您解答？

了解学生需求：

请问您对我们学校有什么了解或期望？我们可以为您提供哪些方面的帮助？

请问您对孩子的教育有什么特别的要求或期望？我们可以根据您的需求为您提供相应的解决方案。

提供学校信息：

我们学校拥有优秀的师资团队和先进的教育设施，注重学生的全面发展和个性培养。

我们学校提供多样化的课程和活动，致力于培养学生的学术能力和综合素质。

我们学校注重教育教学的科学化、个性化和国际化，为学生提供广阔的发展空间。

解答常见问题：

请问学校的招生政策是怎样的？

学校的师资队伍如何？

学校有哪些特色课程或活动？

学校的教育理念和价值观是什么？

学校的校园环境和设施如何？

学校的招生流程和入学条件是怎样的？

提供报名指导：

如果您对我们学校感兴趣，我可以为您提供报名指导和相关材料。

您可以通过我们学校的网站或拨打我们的电话进行报名和咨询。

结束语：

如果您还有其他问题或需要进一步了解，随时联系我们，我们会尽力为您提供帮助。

再次感谢您的咨询，祝您和孩子在教育道路上取得成功。

以上是一些常用的招生客服话术，根据实际情况和客户需求，您可以根据需要进行调整和修改。记住，与学生和家长进行沟通时，耐心、友好和专业是非常重要的。

电话招生时有哪些话术技巧和注意事项？

招生电话技巧和话术如下：

一、一名优秀的咨询老师，在初次给学员打电话之前，必须要在30秒内说完机构介绍和自我介绍，引起学员的兴趣，让学员愿意继续谈下去。也就是说，招生咨询老师要在30秒内清楚地让学员知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家培训机构/学校？

2、我打电话给学员的目的是什么？

3、我机构/学校的课程对学员有什么好处？

二、接下来，在向学员电话介绍的时候，资深的招生咨询老师们总结出5种开场白话术，足以帮助你快速取得学员信任感，并继续完成介绍和意向转化。

1、直截了当法：

招生咨询老师：你好，某某某吗？我是国家职业资格考试广东报名中心的某某某，打扰你工作/休息了，告诉您一个重要的通知，4月起国家职业资格考试培训费用将上调30%左右，您一定要抓住机会，赶快报名啊。

学员：我很忙/我正在开会/我正在开车（或其它原因拒绝）。

招生咨询老师：那我一个小时之后再打给你吧，谢谢你的支持（主动挂断电话）。

招生咨询老师：（一小时后）某某某，你好，我是某某某，你叫我一小时后来电话的……

2、同类借故法：

招生咨询老师：你好，某某某吗？我是国家职业资格考试湖北报名中心的某某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

学员：可以，什么事情？

招生咨询老师：通知你一个重要的事情，4月起国家职业资格考试培训费用将上调30%，您不抓住机会赶快报名考试吗？

3、他人引荐法：

招生咨询老师：你好，是某某某吗？我是国家职业资格考试江苏报名中心的某某某，你的好友某某某在我们这里报名参加职业资格考试，是他介绍我打电话给你的，他认为你也需要报考职业资格考试。

学员：某某某？我怎么没听他提起呢？

招生咨询老师：是吗？真不好意思，可能某某某最近因为其他原因，还没来得及给你引荐吧。你看，我这就急忙主动打来电话了，主要是下个月费用就要涨价了，我怕你错过这个机会。你看你的朋友考了，你是不是也要考个证啊？

4、故作熟悉法：

招生咨询老师：你好，某某某吗？我是国家职业资格考试上海报名中心的某某某，最近可好？

学员：还好，请问你是？

招生咨询老师：不会吧，你真是贵人多忘事啊，我是某某某啊，工作压力大还是要注意身体的。之前我们电话沟通过职业资格考试的事情，下个月报名费用就要涨价了，你看是不是要赶快报名参加考试呢？

5、从众心理法：

招生咨询老师：你好，某某某吗？我是国家职业资格考试江苏报名中心的某某某，我们是专门从事职业资格考试报名的。给你打电话的原因是下个月考试报名费用就要涨价了，你所在的行业很多人都已经报了名，你还不赶快报名参加相关考试吗？

三、掌握合适的开场方法，避免尴尬，也是为提高招生效率。

通过打电话招生的话术，具体应该怎样说才不会引起家长的反感，才说一句话就被挂断电话?

一个专业话务团队是怎么做的呢？

其实，专业做话务组的高手，都有自己的攻心话术系统，聊天时复制粘贴就可以了。

这就是自己绝招，每年新员工进来，立马培训员工，快速出成绩。

等同行招来员工，让没有经验的员工自由发挥，找到点感觉了，同行都走到十里开外了。

是什么导致了话务招生的竞争如此的白热化？

——那些千篇一律的话术。

1、家长你好，我是xx学校的老师。

2、你好，你是不是xx同学家长？

家长回，怎么了。

你回，你只要回答我是，还是不是……

此时，你猜猜家长心里有几只小马在崩腾？

3、xx同学家长，你好，孩子今年考得怎么样，上了高中线了吗？

家长回，家长回，考得不好后。

你安慰了一下家长，又继续介绍自己的学校，我们学校包就业，学个一技之长也挺好的，人生不只是上高中这一条路……

我们学校……（自夸自卖中）。

4、家长，不好意思，打扰你几分钟，我是xx职业学校的老师，今天给你打电话是问问孩子中考的情况……

5、xx同学爸爸/妈妈，打扰你几分钟，我……

6、你好家长，这里是xx学校，孩子今年考得怎样？

其实，大家都是说了第一句话后，开始介绍自己的学校，每个话务员都很客气，巴不得把自己的心掏出来放在家长面前。

但是，你知道吗，今天你已经是第99个给家长打电话的话务员。

就好比，当初你的父母第99次给你催婚，第99次跟你说，我都是为了你好。

打电话也好，网络推广也好，决定胜负就在几秒钟之间，牢牢锁住家长的注意力，让家长尽量听你说。

既然家长已经非常反感，你不如进行更多的尝试。

如果我们必须要进行一个自我介绍为开头，那你可以把这个开头，用最快的速度说完，别人用3秒钟自我介绍，那你就用1秒。

因为，家长根本不关心你是谁，家长最关心的是如何选择一个学校。

然后再加上一句话：家长，非常抱歉，你可能接到太多的推销电话了，你可能心情很烦，我非常能理解你的心情（这一步，语速快一些）

或者说，家长呀，在此之前，应该也接到很多职业学校打来的电话了吧？

如果家长回，很少的，你是哪家学校（那么恭喜你，可能找到一个优质生源，这是一步小小的竞争调查。）

家长回，是的，你是哪家学校？

你回，是这样的家长，去年，我一个亲戚家的孩子也没有考上高中，当时，她每天都接到很多职校打来的电话。

这些学校都说自己学校好，都说包就业，导致她非常难选，于是她打电话，让我给他拿拿注意，其实我也不敢直接推荐我们学校，你也知道，职业学校的一些情况。

于是呢，我把我们本地最受欢迎的几个学校告诉她。

我在职校工作时间也很久了，对于本地学校的优劣势做过基本分析。

今天，我也不敢直接推荐你直接来我们学校，但是我可以把这几年来，比较受欢迎的学校，和专业发给你，最终选择权在你们。

毕竟这个选择，对于任何家庭都非常重要，事关孩子的未来嘛。

第一个要问的，就是家长目前考虑的学校有哪些，进一步了解家长的想法和选择学校的标准。

有些人说，我只做一个学校，为什么我要暗示，家长还可以选择其他学校？

我说，这是逃避不了的问题，菜市场买菜都要货比三家，更何况给孩子选择学校呢？

言归正传，知道了家长考虑的学校以后，又知道了家长的选择标准，对症下药是否变得更加简单了？

比如家长说，我们考虑的学校有三个，分别是123。

先不要着急，问问家长考虑的原因，选择学校的标准是xxx。

然后你说，其实这几个学校综合实力都还可以，家长眼光没有错。

但是各个学校对于各专业重点投入不一样，也就是每个学校都有自己的主打专业。

咱们孩子不是要学习幼师嘛，幼师专业在xx学校是主打专业，学校的主要资源都投入在这个专业，包括实训设备，就业辅助……

要是你孩子是选择高铁，那我建议选择xx学校。

以上是简单举例子，不一定适用所有场景。

但是关键点没有变，找准家长的情绪，这一步我们花了很长时间的研究、洞察。

进一步交流，邀约看学校，持续的长聊天。

很多人又回到了，自己夸学校部分了。

一堆堆资料发过去，不断问家长，考虑的怎么样，什么时候上来看学校等等。

你要知道，家长来看学校，如果不是顺路办个事的话，他要带着孩子一起上来，要放下手中事情，要花一天两天的时间，要洗洗衣服。

甚至有些家长还要看看日子……

这有点草率了，所以有些人招生，纯粹在碰运气。

实践录招生四部曲，第二步，为什么叫攻心聊天？

招生就是聊天，关键要找准家长的情绪。

假如他很烦，你就说，家长我知道，你很烦，我能理解你感受，然后你再继续推销。

假如学生突然没回消息，你就说，到现在为止，我加了100个学生，只有1个学生回我消息，咳咳，还真有点尴尬。

假如学生、家长回了你消息，你一定要保持住这份交流的频率。

因为很可能那一天，被同行聊上了，就不回你消息了。

所以在每一次聊天结束后，一定要加上闲聊，下次回访更容易。

是的，除了介绍学校以外，得加上点其他话题，而不是学校学校学校……

举例子，现在你们班谈恋爱的多么，你是怎么想的？

学生说，我们班有50个学生，有40对谈恋爱的……

继续演示……

假如一次聊天结束后，你下次再找学生聊天，第一句话是，xxx啥时候上来报名？考虑得怎么样了？

学生可能不敢回你消息了。

接着上次的闲聊话题。

你说：对了，上次你说你们班有40对谈恋爱的，我想了一天，有点郁闷，既然找对象那么容易，为什么我们村有几十个老光棍？

那么，每一次聊天结束，要怎么结束呢？

这个结束语也很讲究，还是为了下一次做铺垫：

今天咱们先聊到这里，有想法要随时跟我聊天，我发现跟你聊天很有意思，期待下一次好好聊聊。

或者，好的，家长今天先聊到这里，xx问题，下次又请教，向你学习。 魔幻网

或者，跟你聊天，学到了很多，下次咱们又聊。

或者，家长，我能感觉出来，你很爱你的孩子，也是一位很智慧的家长，关于孩子的选择，让你费心了，咱们随时沟通，从你身上学到了很多。

或者，你说的话，给了我很多启发，今天很开心，有空好好聊聊。

特别注意的是，加到家长后，第一句话内容来自于电话交谈的内容，通过特殊的提问方式，找出家长的选择标准，以及家长的选择价值观，话术就能说到家长的心坎上。

实践录招生四部曲，第一步、生源自动化，第二步、攻心话术系统打造，第三步、锁客，抢学生，第四步、裂变。

以上就是魔幻网小编给大家带来的电话招生时有哪些话术技巧和注意事项？，希望能对大家有所帮助。

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